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    今天是2021年6月10日,歡迎光臨本站

     

    大堂經理的現場服務與營銷

     1、客戶需求與心理分析

      1)、深入了解客戶的需求

      2)、客戶需求對購買行為的影響

      3)、客戶的一般購買動機

      4)、客戶購買過程中的情感表現

      5)、客戶心理特征

      6)、不同類型客戶的消費心理

     2、以顧客忠誠為基礎的客戶服務

      1)、從需求理論看客戶服務

      2)、服務品質的決定

      3)、良好服務的利基

      4)、服務人員的三重角色

      5)、等待線心理學

      6)、管理顧客的等待線

      7)、服務標準的金三角

      8)、臨柜七步服務法

      9)、服務失敗的顧客反應

    皖公網安備 34010202600873號

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