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    今天是2021年6月10日,歡迎光臨本站


    (一)客戶投訴處理與危機管理

     1、認識客戶抱怨與投訴

     2、客戶投訴對我們的影響

     3、投訴處理流程、步驟、標準

      1)、投訴處理流程

      2)、投訴處理流程圖說明

      3)、投訴處理場景情景化應答標準

     4、挽留客戶流程、步驟、標準

      1)、挽留客戶流程

      2)、挽留客戶流程圖說明

      3)、挽留客戶場景情景化應答標準

     5、銀行公共危機事件剖析及預防

    (二)商業銀行風險管理理念——“十輕十重”

     1、重業務發展、輕風險管理

     2、重信用風險、輕操作風險

     3、重條線檢查、輕全面監測

     4、重事后管理、輕事前防范

     5、重政策制定、輕執行評價

     6、重審計稽核、輕系統管理

     7、重柜面操作崗位管理、輕后臺崗位管理

     8、重階段排查整改、輕長效機制建設

     9、重個案查處、輕系統總結

    10、總行重視、基層輕視

    皖公網安備 34010202600873號

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